Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Cavallini Oficial

A Cavallini Oficial busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para orientar você de forma clara sobre os procedimentos aplicáveis em cada situação.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

1. Condições gerais

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deverá:

●     estar em sua embalagem original, quando aplicável;

●     não apresentar sinais de uso indevido, lavagem, modificação ou mau uso;

●     acompanhar etiquetas, acessórios, brindes e demais itens enviados;

●     ser apresentado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

A Cavallini Oficial reserva-se o direito de recusar a solicitação caso o produto apresente indícios de uso inadequado, avarias causadas pelo consumidor ou ausência de itens indispensáveis à devolução.

2. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

●     o cliente deverá comunicar previamente a solicitação pelos canais de atendimento informados pela loja;

●     o produto deverá ser devolvido nas condições previstas nesta política;

●     após o recebimento e análise do item, será providenciado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento legalmente previsto, a responsabilidade pelo frete será tratada conforme a legislação aplicável e os procedimentos operacionais definidos pela loja para viabilizar o retorno do produto.

3. Troca por defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício aparente, o cliente deverá comunicar a Cavallini Oficial assim que identificar o problema, preferencialmente com fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento do produto devolvido, ele será submetido à verificação técnica. Confirmado o defeito, a loja adotará as providências cabíveis, nos termos da legislação vigente, que poderão incluir:

●     reparo do produto;

●     troca por outro item igual ou equivalente;

●     abatimento proporcional do valor;

●     restituição dos valores pagos, quando aplicável.

Nessas hipóteses, a responsabilidade pelo frete será definida conforme o caso concreto e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência

A Cavallini Oficial poderá, por liberalidade comercial, permitir a troca de produtos por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, desde que observadas as condições desta política.

Nessas situações, o frete de envio e/ou reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver disposição expressa em contrário na oferta, em campanha promocional ou em comunicação específica da loja.

5. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão seguir regras específicas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra ou na descrição da oferta.

6. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário;
• demais informações que facilitem a análise do caso.

Após a análise inicial, a Cavallini Oficial informará os próximos passos e o eventual endereço de devolução, quando aplicável.

7. Reembolso

Quando houver devolução com direito a reembolso, a restituição dos valores será processada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, podendo ocorrer por:

• estorno no cartão de crédito;
• devolução via transferência ou outro meio compatível;
• crédito para nova compra, quando acordado com o cliente.

Os prazos de processamento podem variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

8. Considerações finais

A Cavallini Oficial poderá atualizar esta política sempre que necessário, especialmente para adequação a mudanças legais, operacionais ou comerciais.

Em caso de dúvida sobre troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossos canais de atendimento.